Quy trình cài đặt, bàn giao

Thông tin chi tiết về quy trình cài đặt, bàn giao và đào tạo nghiệp vụ đối với phần mềm TravelMaster.

Thông tin thêm

Yêu cầu thông tin hỗ trợ cài đặt.

1. Đối với doanh nghiệp:

  • Logo
  • File danh sách thông tin người dùng (Họ tên, Email, SĐT, chức vụ)
2. Đối với các cơ sở đào tạo (Đại học, Cao đẳng,...):
  • Logo
  • Ảnh nhà trường (Yêu cầu ảnh có chất lượng cao)
  • File danh sách thông tin giảng viên tham gia đào tạo (Họ tên, Email, SĐT)

Lưu ý: Về danh sách thông tin người dùng, bộ phận hỗ trợ sẽ gửi trực tiếp qua email hoặc zalo file mẫu có nội dung về tư vấn phân quyền trên phần mềm để quý đơn vị có thể dễ dàng hơn trong việc tổ chức sắp xếp nhân sự theo phòng ban.

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin từ quý đơn vị, VietISO sẽ tiến hành cài đặt như sau:

  1. Khởi tạo môi trường
  2. Cấp license bản quyền với thông tin sở hữu của quý đơn vị
  3. Xử lý hệ thống và cài đặt kỹ thuật
  4. Kiểm thử phần mềm
  5. Cấu hình thông tin chung (Logo, thông tin doanh nghiệp, phân quyền user, tài khoản ngân hàng...)

Thời gian cài đặt trong khoảng thời gian 2-5 ngày làm việc tùy theo phiên bản đặt mua của quý đơn vị.

Bộ phận dự án tiến hành bàn giao hệ thống cho quý khách thông qua email đã đăng ký với chúng tôi.

Các thông tin sẽ được bàn giao tới quý khách gồm:

  • Đường link truy cập hệ thống TravelMaster
  • Thông tin Tài khoản và mật khẩu của Giám đốc/thủ trưởng đơn vị/quản lý cấp cao được ủy quyền
  • Danh sách thông tin các tài khoản khác được đính kèm theo dạng file

Phòng Đào tạo VietISO sẽ tiến hành hướng dẫn nghiệp vụ chi tiết trên hệ thống theo phòng ban cho đội ngũ của quý đơn vị. Tổng thời gian đào tạo 6h/3 buổi

Buổi 1:

+ Tổng quan hệ thống

  • 5 phân hệ chính trong TravelMaster
  • Quy trình làm việc trên hệ thống
  • Màn hình Dashboard
  • Cài đặt hệ thống, phân quyền
  • Tiện ích phần mềm

+ Số hóa Nhà cung cấp

  • Hệ thống 13 loại hình NCC
  • Nghiệp vụ: Thêm mới, sửa, xóa NCC
  • Quản lý dữ liệu NCC

+ Tour sản phẩm

  • Thiết kế chương trình tour
  • Chiết tính giá
  • Nghiệp vụ tour SIC và Private

Buôi 2:

+ TaCRM-CX

  • Quản lý data khách hàng
  • Lên kế hoạch làm việc với khách hàng
  • Lưu trữ file
  • Giao việc nội bộ
  • Phân loại khách hàng

+ Bán dịch vụ

  • Nghiệp vụ: Thêm mới, sửa, hủy booking
  • Xuất file chương trình tour gửi khách hàng
  • Quy trình chuyển booking sang Điều hành
  • Xây dựng báo giá theo yêu cầu
  • Logic hệ thống trong cách tính giá và VAT dịch vụ

Buổi 3:

+ Điều hành

  • Nghiệp vụ điều hành tour và đặt dịch vụ với NCC trên hệ thống
  • Kiểm soát tình trạng dịch vụ trong tour điều hành
  • Duyệt chi HDV & LX
  • Hoàn thiện hồ sơ đoàn, bàn giao hướng dẫn viên
  • Đề nghị thanh toán dịch vụ NCC, Quyết toán tour

+ Hệ thống báo cáo

  • Theo dõi thu/chi
  • Quản lý công nợ Khách hàng, công nợ NCC
  • Hệ thống báo cáo doanh thu/ doan số, quyết toán tour
  • Nội dung chi tiết Phòng đào tạo sẽ gửi tới quý khách qua email và thời gian cụ thể theo như kế hoạch của 2 bên thống nhất

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình sử dụng phần mềm.

1. Thời gian phản hồi: 24h kể từ thời điểm tiếp nhận

2. Kênh hỗ trợ khách hàng:

  • Ticket: Ngay trong hệ thống phần mềm của chúng tôi có hệ thống ticket để hỗ trợ tiếp nhận và phản hồi trực tiếp với quý khách

  • Hotline: Trong trường hợp khẩn cấp, hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline: 024.3829.3838

Để hỗ trợ cho việc tạo tài khoản sinh viên phục vụ công tác đào tạo, chúng tôi cung cấp chức năng đăng ký tài khoản dành riêng cho sinh viên với phiên bản EDU như sau:

  1. Truy cập theo link hệ thống của nhà trường
  2. Nhấn vào chữ "Đăng ký"
  3. Nhập các thông tin theo form gồm:
  • Họ tên
  • Email
  • Số điện thoại
  • Khoa
  • Lớp
  • Năm tốt nghiệp
  • Mật khẩu truy cập

Nhấn "Đăng ký" để hoàn tất quy trình đăng ký và bắt đầu truy cập hệ thống